联系我们
无论你是麻将胡了的忠实玩家、传奇私服平台的合作方，还是对游戏合作与媒体采访感兴趣的伙伴，我们都期待与你建立联系。本页面提供了所有官方联系渠道、工作时间、部门指引以及高频问题解答，确保你的诉求能够快速准确地传达至对应团队。
官方联系方式一览
我们设立了多个专用联系渠道，以应对不同类型的咨询需求。为了确保你的问题得到高效处理，请优先根据问题类型选择对应的联系方式。所有官方沟通渠道均经过实名认证，请警惕冒充官方人员的诈骗行为。
📞 客服热线
400-888-2024（中国大陆）
+86-20-6688-1234（海外/港澳台）
服务时间：每日 09:00 - 22:00（含节假日）
💬 在线客服系统
游戏内「设置-帮助-在线客服」
支持实时图文聊天与截图发送
服务时间：每日 08:00 - 24:00
办公地址：广东省广州市天河区黄埔大道西120号星辉中心大厦18楼（邮编：510630）。如需到访，请提前通过商务邮箱预约，前台接待时间为工作日 09:30 - 18:00。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客户服务团队实行「7×14小时」轮班制，核心服务时段为每日08:00至24:00（北京时间）。在此时间段内提交的在线客服工单，我们承诺在2小时内给出首次回复；通过邮箱提交的咨询，我们承诺在24小时内响应（节假日顺延至下一个工作日）。
针对紧急问题（如账号被盗、资金异常、未成年人误充值），我们设立了「绿色处理通道」。你可以在邮件标题或在线客服对话中注明「紧急」字样，系统将自动将工单优先级提升至最高，并由资深客服专员进行一对一跟进处理。此类问题的平均解决时长压缩至4小时以内。
我们定期对客服团队进行专业培训，所有客服人员均需通过「麻将规则认证」与「服务礼仪考核」双项测试后方可上岗。根据2024年第四季度内部统计，我们的客户满意度达到96.2%，问题一次性解决率为88.7%，均高于行业平均水平。
部门与业务线联系指引
麻将胡了内部设有多个专业团队，根据不同合作需求，建议你直接联系对应部门，以缩短沟通链路。
| 需求类型 | 对接部门 | 联系方式 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 传奇私服定制接入 | 平台合作部 | [email protected] | 私服平台希望接入麻将胡了2定制模块 |
| 赛事合作与赞助 | 赛事运营部 | [email protected] | 线下/线上赛事冠名、直播合作 |
| 媒体采访与PR | 品牌公关部 | [email protected] | 新闻稿发布、行业深度访谈 |
| 渠道推广与买量 | 市场推广部 | [email protected] | 应用商店推荐位、广告投放合作 |
| 玩家账号与充值 | 玩家支持部 | [email protected] | 账号封禁申诉、充值不到账、密码找回 |
| 防沉迷与未成年人保护 | 合规风控部 | [email protected] | 未成年人退款申请、防沉迷时长申诉 |
发送邮件时，请在主题栏注明「需求类型-简要描述」，例如「【传奇私服接入】XX平台定制麻将模块咨询」。清晰的标题有助于我们快速将邮件分配至对应负责人，平均缩短处理时间约6小时。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，或许你的疑问已经在列表中得到解答。
1. 我的账号被封禁了，如何申诉？
请通过玩家支持邮箱发送申诉邮件，标题注明「账号申诉」，并在正文中提供注册手机号、最近一次登录时间、封禁提示截图以及你对封禁原因的说明。我们将在3个工作日内进行核查并回复结果。若因系统误判导致封禁，我们将给予1000金币的补偿。
2. 如何申请未成年人充值退款？
请由监护人发送邮件至合规风控部，提供监护人身份证明、未成年人身份证明、亲子关系证明（如户口本）以及充值记录截图。审核通过后，退款将在15个工作日内原路退回。
3. 传奇私服平台接入麻将模块需要哪些条件？
合作方需具备合法的游戏运营资质（ICP备案或文网文），且平台月活用户不低于1万人。我们提供标准版与高级版两套接入方案，高级版支持深度UI定制与计分规则修改。具体细节请通过商务邮箱沟通。
4. 游戏内遇到充值未到账怎么办？
首先尝试重启游戏客户端，并检查「邮件-系统邮件」中是否有补发记录。若仍未到账，请保留支付成功截图与订单号，通过在线客服提交工单，我们承诺在2小时内完成核查并补发。
5. 如何获取游戏最新版本更新通知？
你可以关注游戏内「公告」板块，或加入官方玩家社群。我们会在版本更新前3天发布预告，并在更新当天通过推送通知所有玩家。重大版本（如麻将胡了3）将提前一个月进行多轮预告。